Evite o contato direto com cosméticos, produtos químicos e de limpeza. Guarde em local seco e com pouca luminosidade. Limpe com uma flanela.
O prazo de envio depende do local de entrega, do peso do produto e do serviço escolhido. Antes de fazer a sua compra, você poderá calcular o prazo de entrega diretamente na página do Carrinho.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Os produtos serão entregues de segunda a sábado em horário comercial.
São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Ateliê. Para um novo envio, o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.
Possuímos dois tipos de serviços de entrega fornecidos pelos Correios: PAC e Sedex.
O pedido será despachado em até 10 dias úteis após o dia seguinte da confirmação do pagamento, com exceção de algumas peças que são confeccionadas especialmente para o cliente conforme demanda. Neste caso, o prazo está escrito junto com a descrição do produto.
Caso necessite de prazo de entrega diferenciado, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Faremos o possível para atendê-lo.
A troca pode ser feita em até 30 dias corridos, a partir da data da compra (loja física) ou do recebimento do produto (loja on-line). O primeiro passo é nos comunicar através do e-mail [email protected].
O produto deve ser enviado ou entregue sem uso, na embalagem original, não danificado, embalado individualmente, para que não haja atrito entre as peças, e de forma segura para o transporte. Caso o modo de embalagem coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita; neste caso, o produto será devolvido.
A nota fiscal eletrônica, cupom fiscal e/ou pedido, enviado por e-mail ou não, devem acompanhar o produto, bem como qualquer tipo de eventuais acessórios e manuais.
As condições do produto serão analisadas e, uma vez aceitas, você poderá optar por trocar por outro produto, igual ou de mesmo valor (de acordo com estoque), ou por um bônus, que poderá ser utilizado numa próxima compra, em até 90 dias.
Os produtos comprados nas categorias de Sale e Promoções poderão ser trocados apenas por produtos da mesma categoria. Em caso de compra na loja física, seguir as mesmas orientações acima.
Em caso de devolução, o primeiro passo é nos comunicar através do e-mail [email protected] e informar o número do pedido e o motivo.
O prazo para envio do e-mail é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após recebermos o e-mail, entraremos em contato com as orientações para envio sem custo do produto.
O produto deve ser enviado sem uso, na embalagem original, não danificado, embalado individualmente, para que não haja atrito entre as peças, e de forma segura para o transporte. Caso o modo de embalagem coloque o produto em risco, a devolução pode não ser aceita; neste caso, o produto será reenviado.
A nota fiscal eletrônica, cupom fiscal e/ou pedido, enviado por e-mail ou não, devem acompanhar o produto, bem como qualquer tipo de eventuais acessórios e manuais.
O reembolso será realizado através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente, num período de até 15 dias contados após o recebimento do produto em nosso Ateliê.
Não será permitida a troca ou devolução de peças confeccionadas sob encomenda, como ajustes de anéis, peças que não estão em linha, entre outras. Em caso de compra na loja física, seguir as mesmas orientações acima.
Banho com verniz: 8 meses.
Folheado: 1 ano.
Prata: 1 ano.
As peças em Sale e Promoções não possuem garantia.
O pagamento de suas compras poderá ser realizado através de cartão de crédito e boleto bancário.
Cartões de crédito: aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Elo e Diners. A política de parcelamento pode alterar, consulte no momento da compra.
Para garantir a sua segurança, contamos com o apoio de empresas especializadas em checagem de dados, e o prazo para análise de crédito é de até 5 dias úteis.
Boleto bancário: esta forma de pagamento não oferece parcelamento e tem valor único para pagamento à vista.
O boleto tem prazo de validade de 2 (dois) dias corridos após a confirmação do pedido. Caso não haja pagamento do boleto, o pedido será cancelado automaticamente.
Para fazer o pagamento, você pode utilizar o seu internet banking ou imprimir o boleto bancário no final do processo de compra e pagar em qualquer agência. O prazo para confirmação do pagamento é de até 3 dias úteis. O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Para imprimir a 2ª via do boleto, faça login na sua conta, acesse "Minha conta", selecione o pedido e imprima a 2ª via. Lembre-se de liberar a visualização de pop-up no seu navegador para imprimir o boleto.
Após a finalização de sua compra, as opções de pagamento não poderão ser alteradas.
Como entrar em contato?
Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para [email protected] ou, se preferir, use o formulário Fale Conosco. Iremos atendê-lo o mais breve possível.
Como comprar na loja online da Karin Reiter?
Comprar em nosso site é seguro, fácil e rápido. Navegue pela loja, escolha o modelo e o tamanho desejados e clique em Comprar. Depois de escolher todos os produtos, clique em Fechar Pedido.
Na página de pagamento, escolha a forma de pagamento desejada e clique em Finalizar Pedido. Você receberá notificações por e-mail a cada etapa da compra.
Posso alterar os itens do meu pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar os itens. Você poderá solicitar o cancelamento em [email protected] e realizar uma nova compra.
Quais são as formas de pagamento?
Você poderá efetuar o pagamento através de cartão de crédito ou boleto bancário.
Quais são os prazos e custos de entrega?
O prazo e o custo de entrega dependem do local, do peso e do serviço de entrega escolhido no momento da compra. Para verificar o prazo, acesse a página de um produto, clique em Frete e Prazo e digite seu CEP. O prazo de entrega começa a contar um dia depois da confirmação do pagamento, em dias úteis.
Como acompanhar o status do meu pedido?
Para acompanhar o status do seu pedido, acesse Minha Conta e, em seguida, Meus Pedidos.
Como acompanhar o rastreamento ou a entrega do meu pedido?
Acesse Minha Conta, Meus Pedidos e clique em Exibir Código de Rastreio.
Como posso efetuar uma troca ou devolução?
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento, e o custo do frete de reenvio da primeira troca é por conta da Karin Reiter. Entre em contato com [email protected] e informe o número do pedido ou CPF, o produto que deseja devolver, o motivo e se prefere um Vale Compras, a troca por outro produto de mesmo valor (sujeito à disponibilidade de estoque) ou a restituição do pagamento.
Como funciona o Vale Compras?
Em caso de devolução, você poderá optar por um Vale Compras no valor do produto devolvido, válido por 90 dias e enviado por e-mail após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Para usar o Vale Compras, escolha os produtos pelo site e, na página de pagamento, clique em Vale Compras e digite o código. Se o valor da compra for menor, o restante do crédito fica disponível para uma próxima compra; se for maior, a diferença pode ser paga com qualquer forma de pagamento disponível na loja online.
Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Acesse a loja online, clique em Login e, em seguida, em Minha Conta, para alterar os dados desejados.
Esqueci minha senha
Clique em Esqueci Minha Senha, digite seu e-mail e você receberá uma mensagem com uma chave de acesso para cadastrar uma nova senha.
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