Em caso de devolução, o primeiro passo é nos comunicar através do e-mail [email protected] e informar o número do pedido e o motivo.
O prazo para envio do e-mail é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após recebermos o e-mail, entraremos em contato com as orientações para envio sem custo do produto.
O produto deve ser enviado sem uso, na embalagem original, não danificado, embalado individualmente, para que não haja atrito entre as peças, e de forma segura para o transporte. Caso o modo de embalagem coloque o produto em risco, a devolução pode não ser aceita; neste caso, o produto será reenviado.
A nota fiscal eletrônica, cupom fiscal e/ou pedido, enviado por e-mail ou não, devem acompanhar o produto, bem como qualquer tipo de eventuais acessórios e manuais.
O reembolso será realizado através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente, num período de até 15 dias contados após o recebimento do produto em nosso Ateliê.
Não será permitida a troca ou devolução de peças confeccionadas sob encomenda, como ajustes de anéis, peças que não estão em linha, entre outras. Em caso de compra na loja física, seguir as mesmas orientações acima.